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Distributel s’engage à vous offrir un service à la clientèle exceptionnel. Puisque nous tirons une grande fierté de la qualité de notre service, nous aimerions recevoir vos suggestions pour améliorer notre service à la clientèle ou vos commentaires sur un bon service reçu. Trop souvent, l’excellence du service à la clientèle n’est pas soulignée.

Déposer une plainte

  • Les employés de Distributel s’efforcent de vous offrir un service à la clientèle de qualité. C’est pourquoi nous aimerions comprendre votre insatisfaction à propos du service reçu, si tel est votre cas. Les commentaires nous aident à améliorer continuellement nos processus et nos politiques.
  • Si vous estimez que vos préoccupations n'ont pas été traitées convenablement, vous pouvez demander à parler avec un agent sénior responsable du service concerné (ventes et service à la clientèle, administration, service technique). Pour nous joindre par téléphone, veuillez composer le 1-877-301-4077, ou appeler à l’un des numéros fournis dans la section Contactez-nous ci-dessus.
  • Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir discuté avec un agent supérieur, vous pouvez nous faire part de votre plainte en remplissant le formulaire de commentaires.
  • Si vous avez suivi le processus décrit ci-dessus et que nous ne parvenons pas à régler votre préoccupation, vous pouvez contacter le CPRST.

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)

CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca , ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.