FOIRE AUX QUESTIONS TÉLÉPHONIE
Comment installer votre service de téléphonie Distributel?
Qu’est-ce que le service de téléphonie de Distributel?
Le service de téléphonie de Distributel vous permet de parler au téléphone en utilisant votre connexion Internet haute vitesse. Tout comme sur le réseau de téléphonie traditionnel, vous pouvez effectuer des appels et joindre toute personne possédant une ligne téléphonique traditionnelle, Internet ou cellulaire. La qualité de son est identique à celle d’une ligne traditionnelle, vos interlocuteurs ne pourront pas savoir que vous les appelez d’une ligne numérique.
Ai-je besoin d’un appareil téléphonique et/ou de prises spéciales?
Non. Le service fonctionne avec tout téléphone à clavier (Touch Tone) avec ou sans fil.
Dois-je garder mon ordinateur allumé pour pouvoir effectuer des appels?
Non. Seul votre modem et l’adaptateur Distributel doivent toujours rester en fonction pour être en mesure d'effectuer et de recevoir des appels.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone existant?
Nous offrons la possibilité de conserver votre numéro de téléphone. Contactez nous pour connaître la disponibilité du service dans votre région.
Puis-je me déplacer avec mon service de téléphonie Distributel lorsque je voyage?
Oui. Vous pourrez utiliser le service de téléphonie Distributel partout où une connexion Internet haute vitesse est disponible. Toutefois nous vous suggérons de vérifier les lois du pays que vous visitez afin de vous assurer que l’utilisation du service n’enfreint aucun règlement local.
Puis-je parler au téléphone et naviguer sur Internet en même temps?
Bien sûr! Vous pouvez utiliser votre service de téléphonie de Distributel pour effectuer ou recevoir des appels pendant que vous naviguez sur Internet.
Est-ce que Distributel offre un service 7-1-1 pour malentendants?
Distributel offre à sa clientèle de téléphonie résidentielle le service de relais pour malentendants 7-1-1 qui leur permet de communiquer avec leurs proches ou toute autre personne par l'intermédiaire de téléphonistes spécialisées et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Le service d’urgence 9-1-1 est-il disponible avec le service de téléphonie de Distributel?
Oui. Avec le service de téléphonie de Distributel, vous aurez accès à un service de type 9-1-1.
Cependant, il faut noter quelques différences dans le fonctionnement de ce service comparativement au 9-1-1 offert sur les lignes traditionnelles. La différence la plus marquée est que puisque vos appels avec le service de téléphonie de Distributel sont transmis sur Internet, il peut être difficile de déterminer l’emplacement précis du demandeur. Vous devrez alors fournir les détails concernant votre emplacement à une téléphoniste d’urgence. Ce service n’est pas disponible si vous appelez à l’extérieur du Canada.
Il existe certaines différences entre le service 9-1-1 obtenu à partir de votre nouveau service de téléphonie de Distributel et le service 9-1-1 traditionnel. Lorsque vous composez le 9-1-1 à partir de votre service de téléphonie de Distributel, votre appel est acheminé à l'un de nos téléphonistes d'urgence. Notre téléphoniste s'assurera d'abord que vos coordonnées sont identiques à celles inscrites auprès de Distributel.
Si vous êtes toujours aux mêmes coordonnées, notre téléphoniste acheminera votre appel au service d'urgence approprié. Si non, notre téléphoniste vous demandera vos coordonnées et déterminera le service d'urgence approprié et acheminera votre appel en conséquence.
Si vous prévoyez relocaliser votre service de téléphonie de Distributel pendant une période prolongée, nous vous recommandons de mettre à jour votre profil d'utilisateur pour faire en sorte que les bonnes coordonnées apparaissent à votre dossier en cas d'un appel d'urgence au 9-1-1. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant d'être complété. Contactez l'un de nos représentants du service à la clientèle pour modifier votre profil 9-1-1.
Veuillez prendre note qu'il peut y avoir un délai supplémentaire dans le transfert de votre appel aux services d'urgence pour les régions qui ne sont pas desservies par le service 9-1-1 traditionnel.
Si vous composez le 9-1-1 de l'extérieur du Canada ou des États-Unis, notre téléphoniste de services d'urgence vous demandera de raccrocher et d'appeler le numéro des services d'urgence approprié à partir d'une ligne traditionnelle (le numéro peut être différent du 9-1-1).
ATTENTION :
Les pannes ou les interruptions d'électricité, les interruptions de votre service Internet ou l'indisponibilité ou l'altération des appareils peuvent aussi vous empêcher de composer les numéros de services d'urgence, y compris le 9-1-1.
Est-ce que mon service de téléphonie de Distributel fonctionnera durant une panne de courant?
Non. À moins d’avoir installé une source de courant secondaire au préalable, votre modem, votre routeur, votre réseau domestique et votre adaptateur vocal ne fonctionneront pas durant une panne de courant.
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Puis-je utiliser mon téléphone si mon ordinateur est éteint?
Oui. Tant que votre modem et votre routeur/réseau domestique (si applicable) sont en marche, vous pourrez utiliser votre service de téléphonie de Distributel.
De quel type de connexion Internet ai-je besoin pour utiliser le service de téléphonie de Distributel?
Le service fonctionnera avec tous les types de connexion Internet haute vitesse, qu'elle soit par câble ou par ligne téléphonique.
Est-ce que je peux envoyer une télécopie avec mon service de téléphonie de Distributel?
Comme toute autre ligne téléphonique, il est possible d’envoyer des télécopies via votre Service de Téléphonie Internet. Par contre, il est probable que certains télécopieurs ne soient pas compatibles avec notre service de Téléphonie par Internet.
Qu’est-ce qui est compris dans ma trousse de démarrage du service de téléphonie de Distributel?
La trousse contient les articles suivants :
* Guide d'utilisation
* Passerelle de Téléphonie Résidentiel Internet (Adaptateur)
* Câble téléphonique
* Câble Ethernet
* Bloc d’alimentation pour courant continu
Comment contacter l'assistance technique de Distributel?
Pour obtenir l’assistance d’un technicien, composez le 6-1-1 de votre ligne téléphonique de Distributel.
Vous trouverez à la section Contactez-nous un lien pour communiquer par courriel avec le soutien technique.
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FOIRE AUX QUESTIONS INTERNET
Comment installer Internet haute vitesse par câble de Distributel?
Comment installer Internet haute vitesse DSL de Distributel?
Quelle est la configuration minimale requise pour naviguer sur Internet avec mon ordinateur?
* Système d’exploitation : toutes les versions de Windows, Mac OS,
Linux publiées au cours des 15 dernières années.
* Processeur : 166 MHz et plus
* Mémoire vive : 32 Mo
* Espace disque : 30 Mo
* Modem : modem de Distributel.
* Carte réseau et adaptateur Ethernet requis
* Lecteur CD-ROM requis
* Carte vidéo requise
Quelle est la vitesse de transfert de l’accès Internet haute vitesse avec Distributel?
La vitesse varie en fonction de la distance, du câblage interne et du signal. Veuillez consulter la section des produits Internet de notre site web pour en savoir plus sur les vitesses de transfert maximales.
Que comprend la trousse de démarrage pour le service d’Internet haute vitesse de Distributel?
Au moment de votre inscription au service Internet, nous vous envoyons une trousse de démarrage.
Elle comprend :
* Modem ADSL
* Câble téléphonique
* CD-Rom d’installation
* Documentation
* Câble réseau Ethernet
* Bloc d’alimentation
* 3 filtres de ligne téléphonique
Comment puis-je envoyer et recevoir du courrier électronique?
Par l'installation de votre connexion Internet avec le CD-ROM de votre trousse de démarrage, votre adresse de courriel est aussi configurée. Par la suite, vous procédez au choix de votre logiciel de messagerie. Le plus connu est Outlook Express 5.5 de Microsoft. Cette étape accomplie, vous pourrez envoyer et recevoir du courrier électronique.
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Quelles sont les informations nécessaires à mon logiciel de messagerie électronique?
Les logiciels de messagerie exigent souvent les mêmes informations sur votre compte :
* Adresse de courriel : C'est votre nom d'utilisateur suivi de @distributel.net (Ex: jean@distributel.net)
*Nom d'utilisateur : C'est le code d'accès pour l'utilisateur. Il est choisi par vous et est formé de deux (2) à dix (10) caractères en minuscules et sans accent.
* Mot de passe : Le mot de passe que vous choisissez chez Distributel est formé de six (6) à huit (8) caractères en minuscules et sans accent.
* Serveur de courrier entrant (POP) : pop.distributel.net C'est le nom du serveur qui reçoit votre courriel.
* Serveur de courrier sortant (SMTP) : smtp.distributel.net C'est le nom du serveur qui envoie votre courriel.
* Nom complet : C'est votre nom complet qui s'affiche dans la case expéditeur du message pour le destinataire de votre courriel. (Ex: Jean Legrand):
Quelles sont les adresses des serveurs de Distributel? (SMTP, POP et DNS)
Note: Ne pas utiliser de majuscule.
Nom de domaine www.distributel.net
Serveur POP pop.distributel.net
Serveur SMTP smtp.distributel.net
DNS primaire 206.80.254.4
DNS secondaire 206.80.254.68
Pour hébergement de site Web seulement
Nom serveur Primaire cns1.distributel.net
Nom serveur Secondaire cns2.distributel.net
Comment puis-je transférer ma page Web sur le serveur d'espace Web?
1. Connectez-vous au service Distributel de la façon habituelle
2. Démarrez votre programme FTP
3. À la section adresse d'hôte, entrer membres.distributel.net
Entrez votre code d'utilisateur et votre mot de passe.
Laissez le champ «Répertoire» en blanc.
4. Lorsque la connexion est établie, utiliser votre logiciel FTP pour téléverser les fichiers que vous avez préparés (.htm, .gif ou .jpg) dans votre répertoire d'espace Web personnel (public_html). NOTE : (Il est important de se rappeler que la page d’ouverture de votre site Web doit se nommer index.htm)
La plupart des logiciels FTP offrent une option qui permet le téléchargement en mode ASCII ou binaire. Assurez-vous de télécharger les fichiers texte .htm en mode ASCII et les fichiers d'image .GIF ou .JPG en mode binaire.
Certains logiciels FTP utilisent les termes « placer » et « récupérer » pour désigner le téléchargement en aval et en amont, alors que d'autres disposent d'une interface graphique qui vous permet de sélectionner à l'aide de la souris les fichiers que vous désirez transférer vers votre répertoire d'espace Web personnel.
5. Lorsque vos fichiers sont transférés, quittez le programme FTP et démarrez votre navigateur Web.
6. Vérifiez si votre page Web a été téléversée correctement en entrant votre adresse d'espace Web personnelle dans le champ Adresse de votre fureteur :
http://membres.distributel.net/~code_utilisateur
7. Si votre page n'a pas été transférée correctement, consultez les instructions ou les fichiers d'aide fournis avec le logiciel FTP que vous utilisez.
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Qu’est-ce que le service d'accès Internet AccélérateurWeb?
Le service d'accès Internet Accélérateur Web est un service à accès commuté supérieur qui utilise un logiciel lui permettant d'augmenter la vitesse d'affichage et de navigation sur Internet.
* Il vous permet d’accélérer jusqu’à 14 fois la vitesse de navigation et l’accès aux courriels comparativement à l’accès Internet commuté standard.
* Le service Internet Accélérateur Web est exclusif aux clients qui ont accès au service Internet à accès commuté de Distributel.
Quels types de contenu l'AccélérateurWeb accélère-t-il?
L’Accélérateur Web accélère les éléments suivants :
* Texte
* HTML
* XML
* Javascript
* Courriel
* Images (.jpeg, .gif)
* Flash
* Feuilles de styles
L’Accélérateur Web accélère aussi le téléchargement de dossiers
par FTP, ainsi que les sites Web sécurisés (HTTPS).
Sur quels systèmes d'exploitation ou plateformes l'AccélérateurWeb peut-il être installé?
Ordinateur PC :
Système d'exploitation Windows :
* Windows 98
* Windows 98SE
* Windows Millennium Edition
(Windows ME)
* Windows NT 4.0 Service Pack 6
* Windows 2000
* Windows XP
* Windows Vista
Navigateur Web :
* Internet Explorer 5.0 (ou plus récent)
* Netscape 8.0 (ou plus récent)
* FireFox 1.0 (ou plus récent)
* Opera 8.0 (ou plus récent)
* Safari 1.0 (ou plus récent)
Ordinateur Apple :
Système d'exploitation Macintosh :
L'accélération est jusqu'à 7 fois plus rapide seulement.
* OS X 10.2 (ou plus récent)
Navigateur Web :
* Safari 1.0 (ou plus récent)
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Qu’est-ce que la technologie V.92?
Cette technologie permet de voir les appels téléphoniques entrants et de leur répondre au besoin lorsque vous êtes branché sur Internet avec votre accès commuté. Une fenêtre s’ouvrira à l’écran pour vous indiquer l’arrivée d’un appel et vous donner le choix d’y répondre ou de continuer à naviguer.
Pour utiliser cette technologie, vous devez cependant être abonné à un service d’appel en attente auprès de votre fournisseur de téléphonie résidentielle et disposer d’un modem compatible V.92.
Le service Internet haute vitesse de Distributel est-il offert dans ma région?
Pour vérifier l’accessibilité au service, veuillez communiquer avec nous.
Y-a-t-il des travaux requis pour installer le service Internet haute vitesse?
Non. Notre service de type ADSL utilise un modem qui se branche sur votre prise téléphonique actuelle.
De quoi ai-je besoin pour avoir accès à la haute vitesse de Distributel?
Un ordinateur muni d’une carte réseau et un modem ADSL (fourni par Distributel). Nous ne fournissons pas la carte réseau, mais la très grande majorité des ordinateurs fabriqués au cours des dix dernières années en sont équipés.
Puis-je connecter plusieurs ordinateurs avec mon service Internet haute vitesse de Distributel?
Oui, Il vous suffit simplement d’ajouter un routeur. Habituellement un seul ordinateur peut être connecté à la fois au modem. L’ajout d’un routeur avec ou sans fil permet d’en connecter plusieurs simultanément. Cependant, Distributel n’offre pas le soutien technique pour l’installation et l’utilisation de routeurs.
Quelle est la vitesse maximale au service Internet haute vitesse de Distributel?
Plusieurs vitesses en aval et en amont sont disponibles. Veuillez consulter la section des produits Internet de notre site web pour en savoir plus sur les vitesses maximales.
Y-a-t-il une limite de téléchargement de données?
Dépendamment de la province où vous êtes situé, nous offrons des produits Internet avec ou sans limite de téléchargement de données. Veuillez consulter la section des produits Internet de notre site web pour en savoir plus.
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Comment contacter l'assistance technique de Distributel?
Vous trouverez dans la section Contactez-nous l'information nécessaire pour rejoindre le soutien technique.
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FOIRE AUX QUESTIONS PLANS D'APPELS INTERURBAINS
En quoi consistent les codes d’accès de Distributel?
Les codes d’accès sont des numéros de téléphone à dix chiffres qu’il faut composer préalablement au numéro interurbain que l’on désire rejoindre. Ils permettent d’acheminer votre appel sur le réseau Distributel et de profiter de nos tarifs des plus avantageux.
Y–a-t-il des plages horaires où le service est restreint?
Non. Vous pouvez profiter de ce plan interurbain 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Est-ce que certaines régions du Canada ou des États-Unis ne sont pas couvertes par ce plan interurbain Canada/États-Unis?
Non. L’intégralité du territoire de ces deux pays est accessible avec ce plan, incluant Hawaï et l'Alaska.
Les minutes incluses dans les plans Cosmopolite sont-elles transférables d’un cycle de facturation à l’autre?
Non. Vous ne pouvez récupérer les minutes non utilisées.
Que se passe-t-il lorsque ma banque de minutes mensuelle est épuisée?
Les minutes excédentaires seront facturées à un tarif légèrement plus élevé, soit 3,5 ¢ / minute.
Dois-je avertir mon fournisseur de téléphonie actuel avant de procéder à l’activation du service Distributel?
Non. Aucune modification technique n’est nécessaire. Les services interurbains de Distributel peuvent être utilisés en parallèle avec ceux de votre fournisseur d’interurbain conventionnel. Assurez-vous cependant que ce dernier ne vous facture pas de frais mensuels minimum pour l’interurbain, ceci afin de profiter pleinement des épargnes réalisées.
Comment puis-je m'abonner aux plans d'appels interurbains?
Il est facile de s'abonner. Il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne. Nous vous contacterons pour que vous nous fournissiez par téléphone l'information nécessaire. Nous vous expédions ensuite par la poste un bon d'adhésion que vous devez lire, signer et nous retourner. Le premier paiement peut s'effectuer par carte de crédit lors de la prise de commande ou par chèque ou mandat de poste que vous nous faites parvenir en même temps que le contrat signé. Le premier paiement comprend les frais de mise en service et couvre la période initiale de service.
Dois-je signer un contrat pour une certaine période de temps?
Non. Vous ne serez lié par aucune entente à long terme. Comme nos plans sont payables un mois à l’avance, un préavis de 30 jours est requis pour toute annulation. Il n’y a aucuns frais d’annulation.
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Quel est le délai pour l’activation de mon plan interurbain Distributel?
Le service sera en fonction dans les 24 heures suivant l’enregistrement de votre demande. La mise en service de l’option « Service sans code d’accès » peut toutefois nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrables.
Quels sont les modes de paiement?
La plupart de nos services sont payables par prélèvement automatique. Le montant facturé est déduit de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit à tous les mois. Le prélèvement automatique nous permet de maintenir des tarifs avantageux, tout en vous facilitant la tâche.
D’autres modalités de paiement peuvent être disponibles pour certains de nos services.
En tant qu'abonné chez Distributel, de quelle façon dois-je procéder pour faire un appel interurbain avec le service Distributel?
1) Service «AVEC CODE D'ACCÈS».
Suivre les étapes suivantes :
1. Composez le numéro d'accès local sur votre téléphone à clavier.
2. Attendez la tonalité.
3. Composez l'indicatif régional et le numéro de téléphone de la personne que vous désirez joindre.
Notes :
* Si vous avez l'option de réception d'appels, les personnes désirant vous joindre doivent composer le numéro d’accès local à leur région.
* Les numéros qui débutent par 1-555, 1-800, 1-866, 1-877, 1-888, 1-900, et 1-976 ne sont pas couverts par votre plan interurbain.
* Notre système est interactif; il vous informera donc de toute erreur de composition.
2) Service «SANS CODE D'ACCÈS».
Suivre les étapes suivantes :
1. Composez le 1.
2. Composez l’indicatif régional.
3. Composez le numéro de la personne que vous désirez joindre.
Notes:
* Des frais de réseau mensuels de 2,95 $ (plus taxes) sont applicables.
* Le service n’est disponible que pour les clients possédant une ligne résidentielle avec Bell.
* Le service ne s’applique pas sur les téléphones cellulaires.
Quel est le coût du service sans composition de code d’accès?
Des frais de réseau mensuels de 2.95 $ (plus taxes) sont applicables.
Comment savoir si mon service sans composition de code d’accès est bien installé sur ma ligne téléphonique?
Après les 5 jours ouvrables pour l’installation du service, vous devez composer le numéro 1-700-555-4141 à partir de la ligne sur laquelle le service a été installé. On vous donnera à ce moment le nom de votre fournisseur d’interurbains. Si on vous donne le nom de Distributel, vous pourrez alors faire vos appels interurbains avec le 1 au lieu du code d’accès.
Quel numéro d'accès local dois-je composer pour utiliser mon plan d'appel interurbain Distributel?
Consultez notre liste de numéro d'accès local en cliquant le lien ci-dessous :
Numéros d'accès pour Service Interurbains
Est-ce que je risque de ne pas obtenir de ligne?
Notre réseau et nos équipements sont régulièrement surveillés et améliorés. Notre réseau est conçu de façon à offrir la même qualité de service que Bell Canada. Cela signifie que nous anticipons les périodes les plus achalandées de la journée. Il est donc peu probable que vous ne puissiez pas obtenir de ligne quand vous utilisez nos services.
Puis-je avoir les services d'appels interurbains de Distributel pour mon téléphone cellulaire?
Oui. Les services de Distributel sont accessibles à partir de votre téléphone cellulaire, à la condition que votre numéro de téléphone s'affiche à l'endroit où vous appelez.
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FOIRE AUX QUESTIONS CARTE D'APPEL
Comment puis-je me procurer la carte d'appel de Distributel?
Pour se procurer une carte d'appel, l'abonné de Distributel doit formuler une demande auprès d'un préposé du service à la clientèle. La carte d'appel lui sera expédiée par la poste.
Comment s'utilise la carte d'appel de Distributel?
Voici les étapes à suivre.
1. Composez le numéro d'accès gratuit de Distributel.
Attendre la tonalité.
2. Composez votre code d'autorisation.
Attendre la tonalité.
3. Composez le numéro du destinataire.
Attendre la tonalité.
4.Composez votre NIP.
Quel est le territoire desservi par la carte d'appel?
La carte d’appel vous permet d’effectuer des appels vers le Canada, les États-Unis et ailleurs dans le monde. Vos appels doivent être faits en provenance du Canada ou des États-Unis.
Quels sont les tarifs de la carte d'appel?
Le tarif est de 10 ¢ / minute pour tous vos appels interurbains depuis et vers le Canada et les États-Unis, et ce, en tout temps. Lors d’appels outre-mer, il faut ajouter à ceci le tarif d’appels à l’échelle mondiale.
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FOIRE AUX QUESTIONS MESSAGERIE WEB
Comment accéder à la Messagerie Web Distributel ?
Rendez-vous à http://messagerieweb.distributel.net et connectez-vous.
Quel nom d’utilisateur dois-je utiliser pour la Messagerie Web Distributel ?
Votre nom d’utilisateur est votre adresse de courriel Distributel.
Que devez-vous faire si vous avez oublié votre mot de passe ?
Simplement contacter le département du service à la clientèle et un agent se fera un plaisir de vous aider. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous fournir votre mot de passe par courriel.
Comment utiliser la Messagerie Web Distributel si vous êtes déjà un utilisateur d’une adresse courriel Distributel.net avec un logiciel de courriel (tel qu’Outlook) ?
Afin d’être en mesure d’utiliser votre Messagerie Web Distributel ou votre logiciel de courriel (tel qu’Outlook) et votre Messagerie Web Distributel en alternance, vous devrez modifier votre configuration de courriel de POP3 à IMAP. Vous n’avez qu’à sélectionner votre logiciel de courriel dans la liste fournie et à suivre les instructions faciles, étape par étape. Assurez-vous d’avoir à la portée de la main votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Une fois que vous aurez modifié votre configuration à IMAP, rendez-vous à http://messagerieweb.distributel.net et connectez-vous.