Description du poste :

Relevant du Directeur au Développement des affaires, le titulaire du poste sera appelé à saisir les commandes clients (service téléphonie et Internet) ainsi que les bons de commande destinés aux fournisseurs dans le système informatique de l'entreprise en vous assurant du respect des normes et des échéanciers fixés. Le titulaire du poste est responsable d’assurer que les commandes et besoins clients soient livrés dans les temps et de façon efficace.

Principales responsabilités :

Le titulaire du poste sera appelé à travailler en étroite collaboration avec ses collègues de la division Affaires afin de confirmer le besoin client et s’assurer que toute la documentation requise soit adéquatement complétée. Le titulaire du poste est également responsable d’établir la liaison avec les fournisseurs externes et de s’assurer que tous les besoins clients seront rencontrés. Plus particulièrement, le titulaire du poste aura à :

• Recevoir et examiner les bons de commandes pour en assurer l’exactitude et valider l’information, si nécessaire, auprès de notre clientèle interne ou externe.
• Enregistrer la commande dans nos systèmes d’exploitation afin d’assurer la mise en place des services dans les temps requis.
• Procéder à la lecture et l’analyse des relevés d’équipements, identifier et résoudre les problèmes techniques qui peuvent survenir en conversion et/ou installations.
• Effectuer et coordonner les commandes auprès des fournisseurs internes et externes et assurer le suivi auprès des départements concernés afin d’assurer le suivi du dossier client.
• Communiquer avec les fournisseurs et clients pour fixer l’horaire et assurer un suivi serré sur l’échéancier de livraison des services commandés.
• Toutes autres tâches telles qu’assignées par la supervision.

Qualifications :

• Attestation d’études collégiales dans un domaine lié aux achats/approvisionnement ou expérience de travail pertinente.
• Minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.

Compétences requises :

• Excellente approche client.
• Bilinguisme (français, anglais) essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité d’analyse et de lecture technique.
• Habileté marquée en résolution de problèmes et bonne gestion du stress.
• Habileté à établir de très bonnes relations interpersonnelles.
• Habileté à travailler sous pression et avec très peu de supervision.
• Habileté à travailler plusieurs dossiers de front.
• Excellente habileté de communication tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils de la suite Office.
• Connaissances de base de données (un atout).

Pour réussir et s'y plaire dans ce poste, il faut préférer le type de travail exigeant beaucoup de minutie, avoir de la rapidité dans l'exécution, un sens de l'organisation hors pair ainsi que de la facilité et de la clarté dans la communication qui sera continuelle avec tous les membres de l'équipe ainsi que nos fournisseurs.

Donc, avis aux intéressés: attendez-vous à entrer dans un environnement multitâche où la planification et la gestion du temps et des priorités est aussi importante que la qualité de la saisie des données et du traitement des commandes. Veuillez faire parvenir votre candidature accompagnée d’une lettre de motivation à Anne-Marie Londei au Service des Ressources Humaines au plus tard le samedi 6 mars 2010.

Horaire de travail :

Semaine de travail de 35 heures semaine (horaire de 8h30 à 16h30)

Salaire et avantages :

• Salaire compétitif.
• Gamme complète d'avantages sociaux (assurances-collectives, régime de participation au partage des profits, journées personnelles etc).
• Formation continue.
• Et encore plus.

Pour postuler :

Ce poste vous intéresse, veuillez me faire parvenir votre curriculum vitae. Veuillez noter que seules les candidatures retenues seront contactées.

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à : emplois.quebec@distributel.ca
ou par télécopieur au : 514-877-5549

NOTE : Au sein de la présente offre d’emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement la personne des deux sexes et n’établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Distributel souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

Description du poste :

Le titulaire du poste a pour principale responsabilité d’assurer le soutien technique après-vente des produits et services de Distributel auprès de nos clients, tant internes qu’externes en fournissant avec rapidité et précision la solution au rétablissement des services.

Principales responsabilités :

Le titulaire du poste sera appelé à travailler très étroitement avec ses collègues du groupe Support Technique, TI et Gestion de réseaux afin d’apporter le rétablissement des services clients dans les meilleurs temps possibles.

Entre autre, le technicien doit :

• Faire un diagnostic précis de la source du problème en questionnant le client de façon courtoise, diplomate et concise.
• Guider le client afin de confirmer que les branchements ont été faits selon les standards.
• Assister le client à procéder à certaines modifications sur son système, le cas échéant et assurer le bon fonctionnement.
• Communiquer avec ses pairs afin d’identifier des sources de résolutions dans les meilleurs temps.
• Transférer vers le service approprié, les informations nécessaires afin que le service soit ré-établi avec rapidité et efficacité.
• Assurer un suivi auprès de son client
• Toutes autres tâches telles que définies par la supervision.

Exigences et Qualifications :

• Études postsecondaires dans un domaine relié à l’informatique, télécommunications ou expérience pertinente reliée à l’emploi
• Minimum d’une (1) année d’expérience dans un centre d’appel et/ou en service à la clientèle (un atout)
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problèmes
• Bilinguisme (français-anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.

Connaissances techniques :

• Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft essentielle
• Connaissance des systèmes d’exploitation MacIntosh (un atout)
• Connaissances des logiciels et équipements (concentrateur et routeur) reliés à l’Internet : Internet Explorer, Firefox, Outlook et autres
• Connaissance pratique d’Internet, des accès Internet par ligne commutée et haute vitesse, des technologies IP, des ordinateurs personnels, du courriel
• Compréhension du TCP/IP, HTLM, FTP, LAN/WAN, POP et SMTP

Vous êtes particulièrement animé par les technologies, par la résolution de problème, avez cette approche d’exceller auprès de votre client, avez un tempérament calme, attitude positive et professionnelle même en situation de stress, vous êtes le candidat que nous recherchons.

Pour réussir dans ce poste, il faut avoir d’excellentes relations interpersonnelles, requérant tact, diplomatie, entregent et empathie. Il vous faut pouvoir adresser les problèmes avec rapidité, efficacité et ce, même dans des situations difficiles.

Horaire de travail :

Semaine de 35 heures semaine sur horaire variable y incluant l'horaire de soir et sur rotation de fin de semaine.

Heures d'ouverture :

Lundi au vendredi de 7h00 à 00h00, samedi et dimanche de 8h00 à 21h00

Salaire et avantages :

• Salaire de 14 $ de l'heure à l'entrée avec progression salariale.
• Gamme complète d'avantages sociaux (assurances-collectives, régime de participation au partage des profits, journées personnelles etc).
• Formation continue

Pour postuler :

Ce poste vous intéresse, veuillez me faire parvenir votre curriculum vitae. Veuillez noter que seules les candidatures retenues seront contactées.

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à : emplois.quebec@distributel.ca
ou par télécopieur au : 514-877-5549

NOTE : Au sein de la présente offre d’emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement la personne des deux sexes et n’établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Distributel souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

Description du poste :

Le/la représentant(e) au service des ventes répond aux questions des clients présents ou potentiels de Distributel. Les demandes de renseignements englobent, sans toutefois s’y limiter, la recommandation de service en s’assurant que ceux-ci répondent aux besoins des clients, l’acheminement d’appels des clients au département approprié, l’information de base et le support relatif au fonctionnement des services et des procédures et enfin, la capacité d’établir des comparaisons entre les bénéfices de nos services et ceux de la concurrence. D’autres tâches peuvent être ajoutées.

Le candidat doit être bilingue anglais-français, avoir de l’expérience au niveau du service à la clientèle ou d’un centre d’appel et doit aussi avoir un horaire flexible, notamment en terme de disponibilité.

Exigences :

• bilinguisme (anglais et français) parlé et écrit ;
• expérience pertinente dans un centre d’appel ou dans le domaine du service à la clientèle ;
• détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.C.) ou équivalent ;
• disponible et horaire flexible;
• éligible pour travailler au Canada ;
• compétitif (-ive) et motivé(e);
• bonne capacité d’adaptation et de travail sur des tâches multiples ;
• vitesse raisonnable de dactylographie et expérience en navigation Internet.

Connaissances supplémentaires :

• connaissance des applications de Microsoft Office ;
• possède les notions fondamentales propre à l’industrie des télécommunications ;
• expériences et résultats en rétention de clientèle, un atout.

Salaire et avantages :

• 11,25 $ l'heure, jusqu'à 16 $ l'heure avec des mesures incitatives.
• avantages médicaux;
• rabais sur les produits et services Distributel.

Pour postuler :

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à : emplois.ontario@distributel.ca
ou par fax au : 613-237-7014

Description du poste :

La position de représentant(e) au service à la clientèle nécessite un individu entièrement bilingue, possédant de l'expérience en centre d'appel ou au service à la clientèle. Le/la candidat(e) retenu(e) devra participer à divers projets départementaux d'appels sortants. Les tâches engloberont, sans toutefois s’y limiter, la vente, le service après-vente, et celle de répondre au surplus d’appels du département des ventes.

Basée sur la compétence, une spécialité sera attribuée, celle-ci pouvant couvrir les appels administratifs, le sondage, répondre aux questions des clients au sujet de leur compte, ainsi que la rétention clientèle. Le/la candidat(e) sélectionné(e) devra se rapporter au gérant du département d’appels et doit avoir une disponibilité flexible.

Responsabilités reliées au poste :

• entièrement bilingue (français et anglais) parlé et écrit;
• expérience pertinente en centre d'appel ou au service à la clientèle;
• expérience en vente;
• disponibilités flexibles;
• doit être éligible à travailler au Canada;
• compétitif (-ive) et motivé(e);
• polyvalence ou capacité à travailler sur de multiples tâches;
• capacité d’adaptation à un environnement changeant;
• doit posséder une habilité dactylographique raisonnable et être à l’aise avec la navigation sur l’Internet.

Atouts supplémentaires :

• connaissance des applications de Microsoft Office;
• notions de base de l’industrie de la télécommunication;
• expérience et résultats positifs pour la rétention de clientèle.

Salaire et avantages :

• 12,00 $ l'heure, jusqu'à 16 $ l'heure avec des mesures incitatives.
• avantages médicaux;
• rabais sur les produits et services Distributel.

Pour postuler :

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à : emplois.ontario@distributel.ca
ou par fax au : 613-237-7014

Description du poste :

Sous l’autorité du Chef d'équipe de l’exploitation du réseau, le technicien du Centre d’exploitation du réseau sera responsable des services des données orientés vers le public tels qu’utilisés par les clients des services résidentiel et commercial de Distributel.

Ces responsabilités incluent l’installation, la surveillance, l’entretien et la réparation de l’infrastructure de réseau essentielle à la mission de Distributel.

Le candidat sélectionné doit posséder une connaissance approfondie de l’Internet ainsi que des technologies de transport utilisées pour les services des données.

Le poste exigera de travailler par quart et d’être disponible sur appel par téléavertisseur sur une base rotative.

Responsabilités :

• Fournir un support technique pour les services des données et de voix des centres d’appels de Distributel.
• Effectuer une surveillance proactive du réseau et résoudre tout problème pouvant survenir.
• Maintenir les schémas du réseau et des circuits à jour.
• Travailler avec le personnel opérationnel au déploiement de nouveaux systèmes et services.
• Collaborer à l’élaboration de nouveaux services et de nouvelle architecture de réseaux.
• Accomplir d’autre tâches telles qu’exigées par la direction.

Langues :

Maîtrise de l’anglais et du français, parlé et écrit est un atout.

Qualifications techniques requises :

Le candidat sélectionné devra répondre aux exigences suivantes :

• Protocoles de transmission IP (i.e. BGP, OSPF, IS-IS)
• Protocoles et services Internet (i.e. FTP, POP, SMTP, RADIUS)
• Réseaux de transport LAN/WAN (i.e. ATM, Ethernet)
• Protocoles LAN (i.e. Spanning Tree, 802.1q tags)
• Traçage et analyse de protocoles (i.e. reniflage de port, NetFlow)
• Réseaux de transport (i.e. DS1s, DS3, OC3)
• 3 ans et plus d’expérience concrète obligatoires.
• Détenir un passeport Canadien et permis de conduire valide dans la province.

Compétences additionnelles :

• Protocoles VoIP (i.e. SIP, MGCP)
• Protocoles PSTN (i.e. PRI, ISUP, MF)
• Transmissions et traductions PSTN
• Appareils de multiplexage (i.e. SONET ADMs, DACS, M13 MUX)
• Systèmes d’exploitation UNIX/LINUX
• Compétences en documentation et en communications.
• Maîtrise de MS Office et Visio.

Formation :

Diplôme de premier cycle ou diplôme d’études collégiales en informatique, électronique, télécommunications ou tout autre domaine connexe. 3 ans et plus d’expérience technique dans un Centre d’exploitation du réseau – IP/Données.

Salaire :

Selon l’expérience et les compétences.

Pour postuler :

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à : emplois.telecom@distributel.ca

Description du poste :

L’agent au soutien technique devra identifier et résoudre des problèmes éprouvés par nos clients tant au niveau de l’Internet et du service de téléphonie par Internet qu’au niveau du service d’appels interurbains. Il recevra et traitera des appels concernant l’ajout, la modification ou la rétention de services Internet.

Comme l’agent devra offrir un service de dépannage par téléphone, le poste exige un bon esprit d’analyse ainsi que d’excellentes aptitudes pour la communication interpersonnelle afin de fournir aux clients l’aide dont ils auront besoin.

Responsabilités :

• Répondre aux appels entrants et résoudre les différents problèmes par téléphone ;
• Effectuer un suivi auprès des dossiers dans lesquels sont survenus les problèmes ;
• Procéder à la configuration de différents logiciels Internet ;
• Assister le client dans le branchement des divers services ;
• Rediriger les problèmes vers les départements concernés ;
• Effectuer toutes autres tâches assignées par le chef d’équipe ;

Qualifications requises :

• Avoir une expérience pertinente dans le domaine du soutien technique ;
• Maîtriser divers logiciels reliés aux ordinateurs tel que : WinMe, Win2000, WinXP, Macintosh OS9, OSX, Eudora, Outlook et Outlook Express, Internet Explorer, Netscape ainsi que MS Office Suites ;
• Avoir une bonne compréhension de TCP/IP, HTML, FTP, LAN/WAN, POP et SMTP ;
• Comprendre les 7 couches du modèle OSI ;
• Comprendre et maîtriser les notions de concentrateur et de commutateur.

Qualités personnelles recherchées :

• Bilinguisme ;
• Diplôme d'études secondaire (D.E.S.) ou équivalent ;
• Maîtrise de la résolution de problèmes informatiques ;
• Excellentes habiletés communicationnelles ;
• Une approche orientée vers le client ;
• Aptitudes pour informer les clients et analyser leurs besoins ;
• Connaissances des notions fondamentales dans l’industrie des télécommunications ;
• Forte capacité d’organisation et de gestion du temps ;
• Courtoisie, dynamisme et efficacité dans un environnement de travail achalandé.

Salaire et avantages :

• Selon les compétences et l'expérience.
• avantages médicaux;
• rabais sur les produits et services Distributel.

Pour postuler :

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à :emplois.ontario@distributel.ca
ou par fax au : 613-237-7014

DISTRIBUTEL, un employeur hors pair, a su instaurer au fil de ses 20 années d’existence un climat de travail exceptionnel. La contribution unique de chaque membre de notre équipe alliée à une philosophie axée sur le succès et l’accomplissement font de DISTRIBUTEL un lieu de travail qui se démarque.

Notre équipe diversifiée est composée de gens passionnés, enthousiastes et habiles à évoluer dans un environnement en constante mutation. Nous sommes persuadés que vous trouverez chez DISTRIBUTEL un environnement propice à votre développement et vous fournissant, en plus, un attrait financier significatif. Joignez-vous à une équipe gagnante et soyez l’artisan de votre avenir.

Sous la supervision de la Directrice principale des ventes, services affaires. Vous aurez comme principales responsabilités le développement d'une nouvelle clientèle. La négociation d'entente avec les clients et le souci constant de la satisfaction de votre clientèle feront partie de vos défis quotidiens.

Responsabilités :

• Déterminer les besoins de vos clients, faire connaître les différentes solutions en matière de télécommunications et élaborer avec eux des stratégies adaptées à leurs objectifs et/ou préoccupations d’affaires
• Entretenir des relations positives et efficaces avec les clients, collègues et représenter la compagnie avec enthousiasme et professionnalisme
• S’assurer de l’exactitude des rapports complétés tout en respectant les différents échéanciers.
• Vous aurez à faire votre propre démarchage de prospection et serez responsables d’alimenter et maintenir votre entonnoir de ventes.

Qualifications requises :

• Baccalauréat en administration serait un atout, l’expérience équivalente sera considérée
• Posséder un minimum de trois ans d’expérience en ventes
• Connaissance dans le domaine des télécommunications ou connexe serait un atout
• Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bons sens de l’organisation et de gestion du temps
• Capacité à prendre des décisions, faire preuve d’initiative et d’autonomie
• Excellente connaissance des logiciels MS Office, Word, Excel et un logiciel de courrier électronique
• Professionnalisme et aisance à travailler en équipe
• Capacité d’analyser des données, de résoudre des problèmes et de recommander des solutions
• Capacité à maintenir ses performances à un niveau élevé dans un environnement qui évolue constamment.
• Exactitude et rigueur dans l’entrée et la compréhension de données.
• Permis de conduire valide et bon dossier de conduite

Salaire et avantages :

Nous offrons une rémunération concurrentielle avec une allocation automobile, des avantages sociaux complets dans un environnement de travail dynamique. De plus, nous offrirons une formation complète aux nouveaux employés.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous témoignez en présentant votre candidature, mais nous ne pourrons communiquer qu’avec les personnes dont la candidature sera retenue en présélection.

Toutes les candidatures seront traitées confidentiellement.

Pour postuler :

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à : emplois.ventes@distributel.ca